Política de Garantía
En Rivaida™ ofrecemos productos seleccionados y verificados. Nuestra política de garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad que no estén relacionados con el uso inadecuado del producto.
1. Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y fallas estructurales del producto. No cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, golpes, rasgaduras, contacto con sustancias químicas o modificaciones realizadas por el usuario.
2. Tiempo de Garantía
El cliente cuenta con 3 días hábiles desde la recepción del producto para reportar cualquier defecto o anomalía. Luego de este periodo, se considera que el producto fue recibido en condiciones adecuadas.
3. Proceso para Solicitar Garantía
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe enviar un correo a info@rivaida.com con la siguiente información:
- Nombre completo y número de contacto
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotos o videos claros del producto y el detalle a evaluar
4. Evaluación del Caso
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Rivaida™ evaluará la evidencia y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles. Dependiendo del caso, podremos solicitar el envío del producto para revisión física.
5. Resolución de la Garantía
Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, se procederá con una de las siguientes opciones:
- Reparación del producto
- Cambio por un producto igual o equivalente
- Entrega de un bono de crédito para usar en nuestra tienda
6. Casos no Cubiertos
La garantía no será aplicada en los siguientes casos:
- Daños por manipulación incorrecta
- Desgaste natural del uso
- Productos lavados, alterados o modificados
- Productos en promoción o liquidación (final sale)
7. Costos de Envío en Garantías
Si la garantía es aprobada, Rivaida™ cubrirá el costo del reenvío del producto reparado o reemplazado. Si la garantía no procede, el cliente deberá asumir el costo de devolución y reenvío.
8. Contacto
Para asistencia adicional, contáctanos al correo: info@rivaida.com
